سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في إحساس حرير نُفصّل كل عباية بعناية خاصة لتُعبّر عن ذوقك وتليق بتفاصيلك.

ونظرًا لأن جميع منتجاتنا تُفصّل حسب الطلب، نود توضيح سياستنا التالية لضمان تجربة تسوق شفافة وواضحة:

أولاً: العبايات المفصّلة حسب الطلب

جميع عباياتنا يتم تفصيلها حسب المقاسات والخيارات المحددة من العميلة (من حيث التصميم، القماش، واللون).

لذا، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد تأكيده إلا في الحالات التالية فقط:

1.إذا تم استلام منتج بمواصفات مختلفة عن المطلوب.

2.أو في حال وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخياطة.

________________________________________

ثانياً: آلية الاستبدال أو التصحيح

في حال وجود خطأ مصنعي أو تم استلام طلب خاطئ، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر تطبيق الواتساب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور داعمة.

بعد مراجعة الحالة، يحق للعميلة اختيار أحد الحلول التالية:

تصحيح الخطأ أو استبدال القطعة بقطعة أخرى.

ملاحظات مهمة:

•يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ولم تُغسل أو تُعدّل.

•يتحمّل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال كان الخطأ من طرفنا.

•لا يُقبل أي طلب استبدال أو تصحيح بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.

________________________________________

ثالثاً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب خلال 6 ساعات من وقت الطلب فقط، بشرط ألا يكون قد بدأ تنفيذ التفصيل.

بعد هذه المدة، لا يمكن الإلغاء نظرًا لتخصيص المواد وبدء العمل على القطعة.

نوصي بالتأكد من المقاسات قبل تأكيد الطلب لضمان أفضل نتيجة.

نحرص دائمًا على رضاكم، فكل قطعة تُصنع بشغف لتلامس إحساسكم بالحرير.